Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NOVVA

En Novva (novvacompras.site), nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso sencillo de devolución y reembolso en cumplimiento con las normativas de protección al consumidor.

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar y en su empaque original.

  • Conservar sus etiquetas, accesorios y manuales originales en buen estado.

  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido correspondiente.

Quedan excluidos de devolución productos de uso personal, íntimos, perecederos o artículos en liquidación/remate.

3. Devoluciones por Productos Defectuosos o Error en el Envío

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, Novva asumirá el 100% de los costos de envío para la reposición o devolución.

  • Debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas de recibido el paquete, adjuntando fotografías o videos que muestren la falla o error.

4. Proceso de Devolución

  1. Escríbenos a nuestro correo oficial contacto.novacomprasec@gmail.com o comunícate vía WhatsApp a nuestro número de atención al cliente.

  2. Indícanos tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto.

  3. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles y te proporcionará las instrucciones para la guía de envío o punto de entrega.

5. Métodos y Tiempos de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro depósito:

  • Te notificaremos por correo la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o crédito en tienda).

  • Los tiempos de acreditación varían según la entidad bancaria, tomando generalmente de 5 a 10 días hábiles.

6. Gastos de Envío por Devolución Voluntaria

Si la devolución es por retracto de compra o cambio de preferencia (sin defecto del producto), el cliente asumirá los costos de envío del retorno hacia nuestras instalaciones.

7. Datos de Contacto

Para cualquier duda respecto a tus devoluciones, puedes contactarnos:

  • Email: contacto.novacomprasec@gmail.com

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00